當客戶的現場維護人員遇到不能解決的系統軟件故障時，可以及時將問題反饋給相應的技術人員。上海高起技術人員將為客戶完成故障判斷、分析、解決等技術支持工作。

對于客戶反饋的各種故障問題，上海高起技術工程師根據實際需要采用電話/網絡指導、遠程接入、必要時赴現場操作等方法加以處理。